炎夏來臨，火辣辣的太陽炙烤著大地，在農(nóng)民兄弟揮汗如雨的辛勤耕耘里，一望無際的麥田變成了金色的海洋，整個空氣里彌漫著小麥的濃香，麥香熏醉了農(nóng)民兄弟的心，也熏開了農(nóng)機人的笑臉。在中華大地上轟響著的小麥收割機聲，不僅向世人昭示著中國農(nóng)業(yè)已進入機械化時代，在這其中也有山東時風(fēng)（集團）聊城農(nóng)業(yè)裝備有限公司的驕傲。

　　近年來，山東時風(fēng)（集團）聊城農(nóng)業(yè)裝備有限公司不僅以年銷售3000多臺的業(yè)績，挺進收割機市場，還以優(yōu)異的服務(wù)與**流的質(zhì)量，贏得了用戶青睞。

　　麥收突出的就是一個“搶”字，不僅要搶收搶種，搶天時、地利、人和，還要顆粒歸倉，不誤農(nóng)時；同樣麥收服務(wù)就是要抓住這個“搶”字，迅速反應(yīng)，馬上行動，做到及時、高效，解用戶燃眉之急。收割機銷售注重的是口碑，而售后服務(wù)是形成口碑**好的方法。服務(wù)的好壞不僅影響企業(yè)的形象，還關(guān)系到用戶能否正常作業(yè)，掘得機收這桶金。

　　為打贏小麥機收這場攻堅戰(zhàn)，時風(fēng)農(nóng)裝公司早在幾個月前就調(diào)兵遣將，排兵布陣，從各處室、車間抽調(diào)精干力量，成立了服務(wù)總調(diào)度室、分調(diào)度室，組建三包服務(wù)車隊，投入人力共計240多人，配備服務(wù)車70多臺，整個營銷部上至部長，下至營銷員全部投入到麥收服務(wù)中。公司還從4月份開始，對麥收服務(wù)人員進行培訓(xùn)，并特備了收割機，讓服務(wù)人員進行反復(fù)拆裝練習(xí)，直到熟悉每一個零部件，技術(shù)嫻熟為止；同時還進行了時風(fēng)文化學(xué)習(xí)，以及溝通能力與應(yīng)變技巧訓(xùn)練。從而使活躍在各地收割現(xiàn)場的時風(fēng)農(nóng)裝公司麥收服務(wù)大軍，以良好的服務(wù)和精湛的技術(shù)由南向北跟進服務(wù)。

　　走進時風(fēng)服務(wù)總調(diào)度室，首先映入筆者眼簾的是一字排開的區(qū)域地圖、寫在圖板上的各車隊隊長聯(lián)系方式，充斥耳廓的是服務(wù)熱線此起彼伏的電話鈴聲，調(diào)度人員熱情的應(yīng)答聲。為了做好指揮工作，總調(diào)度室人員24小時值班，大家輪流吃飯睡覺，臨時在調(diào)度室安了家。因為不停地接聽電話，一些同志的聲音變得嘶啞，嘴唇磨起了泡，眼睛熬得紅紅的。但在接到求助電話后，他們?nèi)圆贿z余力地與用戶進行電話溝通，指導(dǎo)并幫助用戶在第**時間解決問題，調(diào)集服務(wù)人員去現(xiàn)場為用戶解難。當(dāng)筆者問其苦不苦時，他們的話語很樸實：只要能幫用戶解燃眉之急，為公司樹立良好品牌形象，苦點累點值了。

　　時風(fēng)安徽分調(diào)度室指揮劉萬國在機收現(xiàn)場對筆者說：“今年時風(fēng)的服務(wù)工作十分良好，隨著服務(wù)人員技術(shù)能力的進一步增強，以及責(zé)任心的不斷提高，時風(fēng)的服務(wù)水平大幅上升。用戶一個電話打過來，即使是深夜兩點，無論路途遠近，時風(fēng)的服務(wù)車隊都會趕過去幫助解決問題，有時用戶僅僅因為一盞燈不亮、喇叭不響，也會求助，用戶就是我們的上帝，問題再小，也是問題，我們一律圓滿解決。”

　　在我國**大的小麥主產(chǎn)區(qū)河南，筆者見到了時風(fēng)銷售二部部長孫付川，孫部長說：“通過今年的麥收工作，看到我們的產(chǎn)品質(zhì)量大幅提高，出現(xiàn)的問題減少了，由于我們的服務(wù)及時周到，贏得了用戶的信賴，起到現(xiàn)場宣傳的作用。如今用戶已經(jīng)變得比較理性，他們既看產(chǎn)品質(zhì)量又看售后服務(wù)，用戶普遍反映，時風(fēng)公司今年的售后服務(wù)工作做得很好，這一定會為下一步銷售工作打下良好基礎(chǔ)。”

　　面對時風(fēng)的服務(wù)人員，筆者有太多的感動。時風(fēng)的售后服務(wù)大軍，在奏響今年麥收主旋律的同時，還以辛勤的汗水，澆灌著時風(fēng)收割機這朵奇葩，讓它更加美麗尊貴，為世人所矚目。他們不僅是時風(fēng)的脊梁，也是其精神所在，時風(fēng)為擁有這樣一批優(yōu)秀的員工而自豪。

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