甘肅省武威市眾志農(nóng)機公司,是一家農(nóng)機銷售單位,主要經(jīng)營玉米收獲機、青貯機,拖拉機等。公司以ldquo誠信第,服務(wù)至上rdquo作為公司的經(jīng)營理念,贏得了當(dāng)?shù)乩习傩盏囊恢潞迷u老百姓愿意和這樣的公司打交道,因為他為老百姓真辦事、辦實事,處處為老百姓著想。老百姓從眾志農(nóng)機公司買了玉米收獲機,公司負(fù)責(zé)人認(rèn)為老百姓花了這么多的錢買臺車不容易,有的老百姓是借錢甚至有的是貸款買的收割機,目的就是為了掙錢。所以公司總經(jīng)理李賢東認(rèn)為工作重點應(yīng)保證秋收期間,公司對于產(chǎn)品的及時服務(wù)。任何一臺機器質(zhì)量再好,也不能保證一次不壞,就算我們開奔馳、寶馬一樣也會出現(xiàn)故障。李賢東總經(jīng)理告訴自己的員工:我們一共有兩個工作重點,第一要做到提前幫用戶檢修,做到秋收期間故障最低第二要做到秋收期間有故障第一時間到位,并且維修要快速不得拖延,甚至有些員工沒有問清楚故障因為帶件不全造成往返做無用功,增加維修時間,耽誤用戶秋收,這樣的事情一次都不允許出現(xiàn),誰出現(xiàn),處理誰。我們要把每臺車,每個用戶像對待自己一樣掛在心上近幾年甘肅省武威市眾志農(nóng)機公司通過不斷完善自己形成了一套近乎完美服務(wù)的服務(wù)流程:第一:建立用戶檔案,將用戶的基本信息和產(chǎn)品的全面信息登記在冊,方便秋收期間,能夠做到精準(zhǔn)服務(wù)。第二:公司在秋收之前進行技術(shù)培訓(xùn),新老用戶一起培訓(xùn),免費午餐,發(fā)放維修保養(yǎng)資料,由廠家和公司聘請工程師講解產(chǎn)品維修保養(yǎng)的專業(yè)知識。第三,公司開會布置售后,分人分片分車承包有機戶。第四,建立中心庫,老用戶配件提前已準(zhǔn)備庫存,并且服務(wù)前打一遍電話給用戶保證配件充足。新用戶維修配件正常到位,按三包法執(zhí)行服務(wù)。第五,售后季節(jié)公司安排專門服務(wù)車每天每戶跑一遍,詢問問題和疑難之處,利用用戶保養(yǎng)車和吃飯時間的進行檢修,不耽誤用戶收割。第六,天人農(nóng)機公司配備技術(shù)人員和售后服務(wù)麥迪網(wǎng)支持。第七,售后結(jié)束每臺車檢修一遍,幫助用戶把車入庫存好。第八,建立微信群,及時發(fā)布通知,發(fā)布車維修保養(yǎng)健康知識。對于工人一些做不到位的情況反映到微信群,公司領(lǐng)導(dǎo)會第一時間協(xié)調(diào)處理。第九,每年召開用戶總結(jié)會,評出收割冠軍,評出使用保養(yǎng)冠軍,發(fā)放紀(jì)念品,交流經(jīng)驗。 去年秋收服務(wù)期間,有個用戶叫馮吉星的明沃牌扒皮機凌晨3點鐘壞了,明沃不能來人,眾志農(nóng)機公司馬上派車派人一直修到早上7點,修好了繼續(xù)24小時作業(yè),感激的用戶燉羊肉送到地頭,這樣的例子舉不勝舉 武威眾志農(nóng)機公司就是這樣搞好服務(wù)的,眾志農(nóng)機公司的服務(wù)為我們提供了一個非常好的服務(wù)模板,在秋收服務(wù)這一塊,我們一定會不斷提升自我,提高服務(wù)質(zhì)量,為老百姓秋收爭分奪秒,我們不僅要把天人的產(chǎn)品質(zhì)量做到第,天人產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量同樣要做得到行業(yè)領(lǐng)先
作者:天人農(nóng)機2021-05-30
2021-04-20
2017-04-13
2016-10-24
2011-11-05
2011-03-16
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