商場如戰(zhàn)場。在醫(yī)藥行業(yè)競爭激烈、競爭對手不正當(dāng)競爭手段花樣翻新的現(xiàn)實(shí)情況下，“好一生”醫(yī)藥超市為何經(jīng)營業(yè)績不凡，并且能在廣大消費(fèi)者中贏得頗好的口碑？誠信經(jīng)營，為顧客提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的商品，注重醫(yī)藥店良好品牌形象的塑造，這些是“好一生”博弈市場、穩(wěn)操勝券的“法寶”。

    去年，我和中國一拖集團(tuán)公司的6名退休職工被“好一生”聘為安全用藥監(jiān)督協(xié)會會員。與“好一生”結(jié)緣7個月，時間雖然不算太長，但我和所在的安全用藥監(jiān)督協(xié)會四組的會員們都感覺：“好一生”的經(jīng)營者領(lǐng)導(dǎo)有方，營業(yè)員素質(zhì)好，置身繁華街市的“好一生”這邊風(fēng)景獨(dú)好。

    身為監(jiān)督協(xié)會成員，如果用“第三只眼”看“好一生”，我感覺這個醫(yī)藥超市與眾不同的首先是有一個好的經(jīng)營班子。從觀察和接觸中，我感覺，無論是總經(jīng)理史鐵軍、副總經(jīng)理會宏斌、李偉，還是客服部經(jīng)理張光輝等，他們雖為商人，但都有令我十分欽佩的地方，比如他們班子成員事業(yè)心強(qiáng)，講正氣樹新風(fēng)，與員工平等相待，經(jīng)營作風(fēng)務(wù)求實(shí)效，追求客商合作共贏，對社會和顧客有愛心，完全沒有私營企業(yè)或有的商場雇主的頤指氣使，對需要扶持的社會弱勢群體更是能給予足夠的幫助。

   “金杯、銀杯不如群眾的口碑，金獎、銀獎不如百姓的夸獎?！边@是企業(yè)商戰(zhàn)中常常被人夸獎的經(jīng)營之道。令人欣喜的是，“好一生”正在朝著這個方向努力。比如，超市重視提高員工的服務(wù)水平，要求服務(wù)員熱情待人，周到服務(wù)，不允許欺瞞顧客，不得與顧客發(fā)生沖突和矛盾等。我和監(jiān)督協(xié)會四組的會員們在每周四對超市履行監(jiān)督檢查時，總能看到超市各部負(fù)責(zé)人堅守在崗、盡職盡責(zé)工作，服務(wù)員統(tǒng)一著裝，對人笑臉相迎，對顧客有問必答，保證超市干凈整潔，藥品擺放有序，藥品銷售價格合理公道，切切實(shí)實(shí)維護(hù)“好一生”的品牌店形象。服務(wù)員康輝，堅持禮貌待客、童叟無欺，對顧客百問不厭，能夠扶老攜幼、扶危解困，受到廣大顧客的一致好評。根據(jù)我們監(jiān)督協(xié)會四組對超市營業(yè)廳、賣場等處的監(jiān)督檢查，目前超市的客戶服務(wù)滿意率在90%以上，客戶投訴率為零。今年3月份，“好一生”在全國藥監(jiān)系統(tǒng)檢查中被評為A類，這是對商場各項(xiàng)工作的認(rèn)可。

    藥店是特殊領(lǐng)域的商業(yè)單位，但是沒有效益同樣無法生存?！昂靡簧鄙頌樯碳遥谥匾暯?jīng)濟(jì)效益的同時，能夠堅持顧客利益**大化，并且注意追求社會效益，這就難能可貴了。在這里，顧客買到的藥品總比其他零售店便宜，為此，我曾滿懷疑惑地問超市的負(fù)責(zé)人：“同樣的藥品，別處零售價都比‘好一生’貴，你們這不是在做賠本買賣嗎？”回答是：“講究信譽(yù)，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，讓利于民，我們才能不斷迎來回頭客，從而促進(jìn)整體銷售業(yè)績的增加?！笨?，多么有商業(yè)經(jīng)營頭腦！還有，“好一生”能夠走進(jìn)社區(qū)，延伸藥品經(jīng)營服務(wù)的觸角，這是超市開拓藥品銷售市場的有效做法。而超市做到的免費(fèi)量血壓、義務(wù)咨詢、“給老人送健康”等活動，也是超市拉近客情、提升藥店形象的成功之處。

   “好一生”醫(yī)藥超市開門辦店的創(chuàng)新之舉值得一提。據(jù)悉，目前，“好一生”對于像我這樣的由常上這里買藥的顧客、到成為商場的優(yōu)惠顧客，進(jìn)而成為商場安全用藥監(jiān)督協(xié)會會員，已經(jīng)發(fā)展了百余名，隨著會員隊伍的壯大、會員區(qū)域分布的日趨合理，我們這些“宣傳隊”、“播種機(jī)”在成為“好一生”的活廣告的同時，也在督促超市的經(jīng)營管理、營業(yè)服務(wù)上水平。反過來，“好一生”也讓我們這些會員“好人有好報”，如在“老人節(jié)”到來之際，組織我們會員免費(fèi)進(jìn)行旅游參觀等活動，讓大家鍛煉了身體、愉悅了身心。

    令人稱道的是，今年牡丹花會前夕，在洛陽市創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市進(jìn)入攻堅階段時，“好一生”獨(dú)具慧眼，出資購買了小紅帽、小鐵鏟、刷子、水桶等工具，組織我們百余名協(xié)會會員統(tǒng)一行動，到洛陽市重要地段——牡丹廣場、西苑路、天津路等處，清除墻壁、電線桿、電話亭等處的胡寫亂畫及污物，一時間我們這些“小紅帽”成為洛陽市“創(chuàng)建”活動中一道靚麗的風(fēng)景，受到各界人士的廣為關(guān)注。兩個半天的義務(wù)活動，群眾們看到我們做好事的“小紅帽”帽子上的“好一生”醫(yī)藥商場標(biāo)志，他們講：“嗬！不知道洛陽市還有這樣一個醫(yī)藥超市。”“‘好一生’這么重視‘創(chuàng)建’工作，他們賣的藥品肯定像‘小紅帽’的人品一樣好、、、、、、”當(dāng)時，“好一生”策劃組織的這場大型公益活動，被洛陽電視臺錄了像，并在第二頻道播放?！昂靡簧钡倪@項(xiàng)活動為洛陽人爭了光，同時也使自己出了彩，還讓人們看到了其興旺發(fā)達(dá)的明天！ 

     （羅曉根據(jù)“好一生”安全用藥監(jiān)督協(xié)會會員口述整理）