根據(jù)《中華人民共和國農(nóng)業(yè)機(jī)械化促進(jìn)法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查辦法》，2024年，四川省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳組織對(duì)在用谷物干燥機(jī)進(jìn)行了質(zhì)量調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查情況通報(bào)如下。

　　一、調(diào)查范圍和產(chǎn)品

　　本次調(diào)查范圍為成都、德陽、綿陽、南充、廣安5個(gè)市。調(diào)查對(duì)象從2022年—2023年購買、使用滿一個(gè)作業(yè)季節(jié)且享受農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼的所有型號(hào)產(chǎn)品開展用戶調(diào)查。共調(diào)查5家企業(yè)生產(chǎn)的7個(gè)型號(hào)28臺(tái)谷物干燥機(jī)。

　　二、調(diào)查和評(píng)價(jià)方法

　　調(diào)查采取入戶調(diào)查、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)查看相結(jié)合方法進(jìn)行。

　　采用用戶滿意度評(píng)價(jià)方法。由用戶對(duì)其使用的谷物干燥機(jī)安全性、可靠性、適用性以及售后服務(wù)狀況(以下簡(jiǎn)稱“三性一狀況”)4項(xiàng)內(nèi)容分別進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，得出不同用戶對(duì)該型號(hào)產(chǎn)品“三性一狀況”調(diào)查指標(biāo)的單項(xiàng)滿意度分值。在此基礎(chǔ)上按規(guī)定的評(píng)價(jià)方法計(jì)算得出相應(yīng)產(chǎn)品“三性一狀況”的單項(xiàng)滿意度和綜合滿意度評(píng)價(jià)分值(即滿意指數(shù))。滿意指數(shù)分為五檔：[90,100]為“很滿意”，[75,90)為“滿意”，[60,75)為“一般”，[40,60)為“不滿意”，[0,40)為“很不滿意”。將“不滿意”和“很不滿意”計(jì)為“差評(píng)”。

　　三、調(diào)查結(jié)果

　　本次調(diào)查結(jié)果顯示，入戶調(diào)查總體滿意指數(shù)為評(píng)分值為85.48分，調(diào)查結(jié)果綜合滿意指數(shù)評(píng)價(jià)為滿意，其中安全性總體滿意指數(shù)、可靠性總體滿意指數(shù)、適用性總體滿意指數(shù)、售后服務(wù)狀況總體滿意指數(shù)評(píng)分分別為84.68分、80.61分、88.39分、88.38分。用戶滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果匯總表見附表。

　　四、調(diào)查發(fā)現(xiàn)的主要問題

　　從調(diào)查情況看，我省多種型號(hào)的谷物干燥機(jī)質(zhì)量基本能夠滿足農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實(shí)際需要，但部分在用谷物干燥機(jī)也存在一些問題。

　　(一)安全性方面。主要表現(xiàn)在安全標(biāo)志脫落、安全防護(hù)不到位、安全裝置(報(bào)警器)失效等安全風(fēng)險(xiǎn)。

　　(二)可靠性方面。主要表現(xiàn)在點(diǎn)火器、滿糧報(bào)警器失效，倉底板太薄而擊穿等小故障較多。

　　(三)適用性方面。主要表現(xiàn)在降水能力不足、干燥作業(yè)質(zhì)量(干燥后谷物品質(zhì))不高、電氣控制有效性和靈敏度情況一般等三個(gè)方面。

　　(四)售后服務(wù)方面。主要存在的問題是服務(wù)承諾兌現(xiàn)情況、售后服務(wù)的及時(shí)性等方面滿意度低。

　　五、整改要求

　　針對(duì)谷物干燥機(jī)質(zhì)量調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，我廳將向存在問題的生產(chǎn)企業(yè)發(fā)送整改通知，相關(guān)生產(chǎn)企業(yè)要按照整改要求，采取有效措施積極整改。整改期為3個(gè)月，整改結(jié)果需經(jīng)問題發(fā)生所在地縣級(jí)以上農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門確認(rèn)，并將相關(guān)佐證材料報(bào)四川省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳。對(duì)拒不整改或逾期達(dá)不到整改要求的，將依據(jù)《農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查辦法》規(guī)定進(jìn)行處理。

　　附件：2024年谷物干燥機(jī)質(zhì)量調(diào)查用戶滿意度結(jié)果匯總表