為了解掌握貴州省在用水稻插秧機質(zhì)量水平，促進產(chǎn)品質(zhì)量提升和服務(wù)質(zhì)量改善，維護購機農(nóng)民合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國農(nóng)業(yè)機械化促進法》《農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量調(diào)查辦法》(農(nóng)業(yè)部令第69號)和《2022年貴州省水稻插秧機質(zhì)量調(diào)查實施方案》有關(guān)要求，省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳農(nóng)業(yè)機械化管理處組織有關(guān)單位于2022年11月—12月對省內(nèi)水稻插秧機開展了質(zhì)量調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查情況報告如下。

　　一、基本情況

　　(一)調(diào)查時間：2022年11月—12月。

　　(二)調(diào)查范圍：2020年以來，在省內(nèi)購買使用滿一個作業(yè)季，且享受我省農(nóng)機購置補貼政策的水稻插秧機(4行及以上)。

　　(三)調(diào)查地點：貴陽市、遵義市、安順市、六盤水市、銅仁市、黔西南州、黔南州。

　　(四)調(diào)查數(shù)量：共調(diào)查8家生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的77臺水稻插秧機，其中手扶式插秧機28臺、乘坐式插秧機49臺(詳見附件1)。

　　(五)調(diào)查方法：采取用戶滿意度評價方法進行，用戶對安全性、可靠性、適用性、售后服務(wù)狀況(以下簡稱“三性一狀況”)進行滿意度評價打分，經(jīng)座談交流、現(xiàn)場查看、核驗確認，得出單項滿意度評價；在此基礎(chǔ)上，按滿意指數(shù)評價方法作出相應(yīng)型號產(chǎn)品“三性一狀況”單項滿意指數(shù)和水稻插秧機總體滿意指數(shù)評價(詳見附件2)。

　　二、調(diào)查結(jié)果

　　(一)用戶對水稻插秧機質(zhì)量綜合滿意指數(shù)綜合評分為84.67分，屬于“滿意”檔次。產(chǎn)品綜合滿意指數(shù)評分為“滿意”及以上的占調(diào)查總數(shù)的83.12%，反映出用戶對產(chǎn)品的總體評價較好。

　　(二)“三性一狀況”4項內(nèi)容總體滿意指數(shù)評分結(jié)果為：安全性83.69分、可靠性92.35分、適用性73.93分、售后服務(wù)89.66分，可靠性得分最高，適用性得分最低。無用戶投訴，94.81%的用戶表示下次還會購買同一企業(yè)的產(chǎn)品，6.49%的用戶反應(yīng)產(chǎn)品需進一步改進。

　　三、存在的問題

　　調(diào)查結(jié)果顯示，用戶對水稻插秧機質(zhì)量綜合滿意指數(shù)綜合評分為84.67分，屬于“滿意”檔次，但部分產(chǎn)品的“三性一狀況”仍存在一些問題。

　　(一)安全性方面。部分水稻插秧機安全標(biāo)志缺失，安全標(biāo)志缺失較多的位置是工作臺，例如東風(fēng)井關(guān)農(nóng)業(yè)機械有限公司的1臺2ZS-4B(PC4)型手扶式插秧機、1臺2ZS-6A(PC6-80)型手扶式插秧機的工作臺無安全標(biāo)志。

　　(二)可靠性方面。故障總次數(shù)5次，均為一般故障。例如洋馬農(nóng)機(中國)有限公司的1臺2ZGQ-60D型乘坐式高速插秧機出現(xiàn)1次秧針彎曲的故障；久保田農(nóng)業(yè)機械(蘇州)有限公司的1臺2ZGQ-6D7型乘坐式高速插秧機出現(xiàn)1次秧針彎曲故障；久保田農(nóng)業(yè)機械(蘇州)有限公司的1臺2ZGQ-6D7型乘坐式高速插秧機出現(xiàn)1次因機身傾斜造成發(fā)動機油箱進水導(dǎo)致熄火的故障；久保田農(nóng)業(yè)機械(蘇州)有限公司的1臺2ZGQ-6D1(SPV-6CMD)型乘坐式高速插秧機出現(xiàn)2次插秧裝置自動啟動及插秧裝置旋轉(zhuǎn)部件無法關(guān)停的故障。

　　(三)適用性方面。部分機型適用性有待提高，如遇到小地塊轉(zhuǎn)彎時留下的空隙大，補苗量大，不適應(yīng)小田塊作業(yè)，對于整地和秧苗質(zhì)量要求太高，插秧后會出現(xiàn)秧苗立不住等問題。

　　(四)售后服務(wù)方面。部分售后服務(wù)仍相對滯后，售后服務(wù)網(wǎng)點少，易損配件配備少且不易購買，售后未進行人員或電話回訪，售后服務(wù)人員的態(tài)度一般等。

　　四、問題原因分析

　　(一)安全意識有待提高。部分企業(yè)對產(chǎn)品安全要求不夠重視，容易忽視安全標(biāo)志永久性和安全防護裝置全面性，導(dǎo)致安全標(biāo)志易脫落、安全防護和安全裝置缺失。

　　(二)適用性影響因素多。水稻插秧機效果既受產(chǎn)品質(zhì)量的影響，同時也受整地質(zhì)量、秧苗質(zhì)量和人員操作等條件影響，造成機具適用性相對不高。

　　(三)部分零部件質(zhì)量不過關(guān)。部分企業(yè)采用的零部件質(zhì)量不過關(guān)，零部件的設(shè)計和材質(zhì)選擇不當(dāng)，損壞頻繁，可靠性和穩(wěn)定性難以得到保證。產(chǎn)品在研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造、質(zhì)量檢驗等環(huán)節(jié)有待加強。

　　(四)售后服務(wù)能力有限。服務(wù)意識淡薄，忽視對產(chǎn)品售后服務(wù)保障。部分產(chǎn)品的售后維修能力不足，部分售后人員技術(shù)水平低，不能及時解決問題，售后服務(wù)網(wǎng)點少，易損配件配備少且不易購買。

　　針對此次質(zhì)量調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，各有關(guān)市(州)農(nóng)機化主管部門要結(jié)合農(nóng)業(yè)機械推廣鑒定證書、標(biāo)志使用情況及產(chǎn)品一致性等監(jiān)督管理要求，組織督導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)按時做好整改工作。企業(yè)拒不整改或逾期達不到整改要求的，農(nóng)機鑒定機構(gòu)要按照有關(guān)規(guī)定注銷該產(chǎn)品的農(nóng)業(yè)機械推廣鑒定證書。

　　附件：1.2022年水稻插秧機質(zhì)量調(diào)查對象表

　　2.三性一狀況滿意指數(shù)評分表

貴州省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳農(nóng)業(yè)機械化管理處

2023年2月17日