各設區(qū)市農業(yè)農村局，有關農機生產企業(yè)：

　　根據農業(yè)農村部農機化司統一部署，2021年我廳組織力量對省內部分在用全喂入履帶自走式水稻聯合收割機(以下簡稱“水稻收割機”)進行了質量調查，現將調查情況通報如下。

　　一、基本情況

　　(一)調查依據

　　本次調查依據《中華人民共和國農業(yè)機械化促進法》《農業(yè)機械質量調查辦法》(農業(yè)部令第69號)以及《農業(yè)農村部農業(yè)機械化管理司關于下達2021年農業(yè)機械質量調查計劃的通知》(農機管〔2021〕6號)、《2021年水稻聯合收割機質量調查和收獲損失率調查實施方案》(農機鑒推〔2021〕51號)及《2021年江西省水稻聯合收割機質量調查和收獲損失率調查實施方案》等文件要求開展。

　　(二)調查對象

　　調查對象為2019年購買、使用滿一個作業(yè)季節(jié)且享受農機購置補貼的涉及中聯農業(yè)機械股份有限公司(曾用名中聯重機股份有限公司)、中聯重機浙江有限公司、泰州常發(fā)農業(yè)裝備有限公司、濰柴雷沃重工股份有限公司(曾用名雷沃重工股份有限公司)、久保田農業(yè)機械(蘇州)有限公司、星光農機股份有限公司、江蘇沃得農業(yè)機械股份有限公司(曾用名江蘇沃得農業(yè)機械有限公司)等7家企業(yè)10個型號共120批次產品。

　　(三)調查區(qū)域

　　按我省重點打造優(yōu)質稻“四大產業(yè)園”進行區(qū)域分工，其中鄱陽湖優(yōu)質大米產業(yè)園挑選鄱陽縣(35臺)和貴溪市(10臺)；撫吉優(yōu)質大米產業(yè)園挑選吉水縣(35臺)，富硒功能大米產業(yè)園挑選豐城市(21臺)，丘陵山區(qū)糧食主產區(qū)挑選樂安縣(19臺)。在調查過程中因部分機型機具跨區(qū)作業(yè)或淘汰、變賣等因素，重新在原區(qū)域周邊縣區(qū)余干縣(3臺)、永修縣(8臺)補錄了部分機具為調查對象。本次抽樣樣機分布于我省6個設區(qū)市，調查縣覆蓋的水稻種植面積占全省水稻種植面積的19.4%。調查產品數占2019年該型號本省補貼數的占比如表1所示。抽樣產品符合調查條件和本地實際，具有代表性。

　　表1抽樣產品型號占2019年該型號本省補貼機具的占比

　　(四)調查方法

　　調查采取用戶滿意度評價的方法進行，由用戶對其使用的水稻聯合收割機安全性、可靠性、適用性以及售后服務狀況(以下簡稱“三性一狀況”)四項內容分別進行滿意度評價。1個用戶僅被調查1臺樣機。調查人員深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展入戶調查工作，一戶一戶走訪，一臺一臺錄入系統，耐心細致地向購機者和機手詢問調查表中需要錄入的信息、機器使用狀況以及作業(yè)中存在的問題等，按照要求記錄影像資料，聽取并記錄購機者和機手對機具改進的意見和建議。調查中認真填寫質量跟蹤調查表，逐項完成調查表填寫。通過現場詢問、查看、取證后確認，得出不同用戶對該型號產品“三性一狀況”調查指標的單項滿意度分值。調查結束后，調查人員和用戶在調查表上簽字確認。在此基礎上，按《實施方案》確定的評價方法計算得出相應型號產品“三性一狀況”單項滿意度和綜合滿意度評價分值。

　　二、調查結果

　　調查結果顯示，我省調查的10個機型水稻聯合收割機產品總體滿意度評價得分為77.61分，屬于“滿意”檔次；“三性一狀況”中安全性、可靠性、適用性和售后服務等四項單項滿意度評價得分分別為75.17分、84.56分、75.23分和75.08分，均屬于“滿意”檔次，表明用戶對調查機型產品的質量總體認可。但本次調查也反映出調查機型產品及用戶使用方面存在的一些問題。

　　(一)安全性方面問題。調查現場發(fā)現，工作梯不全現象占比6.7%；外露運動件防護罩拆卸嚴重，120臺調查樣機中有48臺存在被拆現象，拆卸率高達40%，有的調查樣機安全防護基本被拆光；滅火器棄用現象較多，超過二分之一的調查樣機未安放滅火器；后視鏡等信號裝置掉落現象占比14.2%，17臺調查樣機存在后視鏡不全或全部丟失后仍繼續(xù)作業(yè)情形；用戶私自加(改)裝現象占比16.7%，最多的1臺有3處加(改)裝，包括追加排塵風扇、加風扇(駕駛室)、加工具箱等，還存在將無駕駛室改造為封閉式并加裝空調。此外，部分調查樣機還存在安全警示標志未貼、脫落等現象。

　　(二)可靠性方面問題。調查發(fā)現，共有20臺調查樣機累計發(fā)生20次故障(不包括輕微故障)，其中嚴重故障7次，其余為一般故障。主要表現為發(fā)動機過熱，水溫、油溫高，拉缸，冒黑煙、曲軸斷損等發(fā)動機系統故障；橡膠履帶斷裂，支重輪滲漏、變速主傳動箱異常磨損等底盤行走系統故障。此外，還存在啟動馬達故障、籽粒輸送螺旋(糧箱內)斷損、撥禾輪輻盤開裂等問題。

　　(三)適應性方面問題。調查發(fā)現，各調查樣機對作物品種及作物成熟度適用性較好，作業(yè)性能基本能夠滿足用戶要求，結合與用戶交流情況，用戶總體滿意；但也有部分用戶反映底盤過低、動力偏小、駕駛室早晚有太陽光斜光照入、割臺過重、外殼鋼板太薄等問題。

　　(四)售后服務方面問題。調查發(fā)現，主要存在偏遠地區(qū)的配件供應不及時，配件供應短缺、售后服務人員技術能力不足，專職維修人員少，部分維修人員技術水平有限，無法及時解決問題，導致在評價結果中出現了“不滿意”及“很不滿意”的情況，需要引起生產企業(yè)、經銷商和農機管理部門的重視。

　　三、原因分析

　　針對上述調查中反映出的問題，深入分析問題產生的原因，主要集中在以下方面：

　　(一)安全性方面。一是安全防護裝置拆卸安裝較為復雜，維修保養(yǎng)機具不便；二是安全警示標志可能存在材質或背膠質量較差、固定方式不可靠或粘貼在易磨損部位造成標志脫落；三是用戶自身安全意識缺乏。

　　(二)可靠性方面。一是在可靠性設計上考量不足，特別是缺乏針對惡劣條件、復雜作業(yè)環(huán)境的驗證；二是對機具維修保養(yǎng)不及時、不到位，或操作不當，造成機況差，易出故障。

　　(三)適應性方面。一是企業(yè)生產的產品本身在性能上尚不能完全滿足用戶在不同條件下的使用需求；二是一些機手實操知識缺乏、技能低。

　　(四)售后服務方面。部分農機企業(yè)售后服務能力跟不上銷售市場快速發(fā)展。主要表現在售后服務力量不夠，售后維修能力不足，售后服務及時性不夠。

　　針對本次質量調查發(fā)現的問題，農業(yè)農村部農業(yè)機械化管理司將統一向涉及企業(yè)一對一發(fā)送整改通知，省廳將跟蹤督促相關企業(yè)做好整改落實。有關農機生產企業(yè)要聚焦自身存在的問題和用戶需求，加強生產工藝工裝管控，提高對國家強制性標準的認識，嚴格執(zhí)行國家強制標準對安全標志、防護等方面的要求，牢固粘貼醒目的警示標志，保證用戶使用安全；完善售后三包服務體系，提升售后服務能力；保障零配件供應，滿足用戶的需求；加強產品售后安裝調試和機手培訓，提高服務水平。

　　各地要進一步加強農機安全宣傳教育，指導機手全面掌握機具正確使用、維護保養(yǎng)及作業(yè)標準等要求，增強節(jié)糧減損意識，提高操作技能，實現增糧增收；強化水稻收割機跨區(qū)作業(yè)質量監(jiān)管；強化安全檢驗檢查，農忙時節(jié)特別是機收作業(yè)季節(jié)要組織執(zhí)法人員開展田間安全巡查，消除安全隱患。

　　2022年5月31日