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春耕備耕正當時:科樂收服務與零件全力以赴助春耕

作者:科樂收(CLAAS)市場部 本站發(fā)布時間:2020年03月04日 收藏

 

  當下正是春耕生產(chǎn)的重要時節(jié),也是疫情防控的關鍵時期。在舉國上下都在努力做好疫情防控的同時,不誤農(nóng)時春耕備耕工作也在有序推進??茦肥展境藶橛脩籼峁┫冗M適用的“機器裝備”,還將為用戶提供關鍵的“后勤保障”——服務、零件與培訓部門也全部投入到這場“戰(zhàn)疫”中,與經(jīng)銷商一起時刻準備向用戶提供服務保障。

  為了進一步加強服務的及時性、有效性,科樂收公司在此特殊疫情期對工作做出了如下調(diào)整和安排:

  靈活服務備春耕

  1.季前/季后檢修計劃:

  -科樂收授權經(jīng)銷商將對過去5年的用戶進行電話回訪,了解機器狀態(tài)、解決客戶問題,并安排作業(yè)前現(xiàn)場機器檢修計劃。

  2.實時在線支持:

  -科樂收和經(jīng)銷商共同對在作業(yè)機器提供實時在線支持服務:疫情期間實現(xiàn)7天x 8小時在線服務,作業(yè)季提供7天x 24小時在線支持。

  -用戶可通過400客戶關懷熱線4006-999-663反饋問題及獲取支持服務。

  -科樂收服務部門通過“Service-Online”服務在線等措施,對經(jīng)銷商提供線上技術支持。

  3.微信服務中心:

  -基于科樂收官方微信公眾號“科樂收CLAAS”的客戶支持系統(tǒng):用戶可以綁定設備/注冊駕駛員,然后基于微信提交故障維修需求,把故障信息快速地傳達給您對應的經(jīng)銷商服務負責人。

  -可通過微信服務手冊查看相關產(chǎn)品用戶手冊。

  -可通過服務貼士查看使用指南、產(chǎn)品注意事項及常見問題的解決方案等。

  -可通過服務視頻輕松查看相應產(chǎn)品作業(yè)視頻和使用注意事項等,方便用戶進行簡單的自檢。

  -微信客戶支持系統(tǒng)的具體操作細節(jié),請聯(lián)系當授權經(jīng)銷商或撥打電話022-82958011。

  零件及時保春耕

  1.零件儲備:

  -天津市武清區(qū)的科樂收服務零件中心,存放超過5000種零件,時刻為滿足客戶需求做出準備。

  中心內(nèi),有大型零件貨架、小型零件貨架、超過200個倉儲籠用于存放服務不同種類拖拉機、收割機、青貯機、打捆機及伸縮臂叉車等的零件。

  2.零件時效:

  -疫情期間,將通過順豐速遞等專業(yè)物流公司,確保零件運輸?shù)臏蚀_、高效和完好。

  -科樂收攜手授權經(jīng)銷商會根據(jù)用戶的實際需求,為大家提供特殊時期的物流解決方案,以全力支援用戶春耕作業(yè)。

  3.微信零件中心:

  -微信在線查看對應產(chǎn)品零件清單,零件保養(yǎng)間隔等相關信息。

  -可通過微信零件需求、當?shù)厥跈嘟?jīng)銷商訂購零件。

  -可通過零件貼士查看零件使用技巧、打捆繩成本核算、零件基礎知識學習等。

  4.在春耕作業(yè)當中對于零件供應、發(fā)運周期以及零件技術問題存在任何問題,請您及時聯(lián)系當授權經(jīng)銷商或撥打我們的配件服務電話022-82958011。

  一鍵提交零件訂購需求。

  全線培訓助春耕

  1.線上全線培訓:

  -疫情當下,CLAAS培訓中心以直播的方式在線對授權經(jīng)銷商于三周內(nèi)進行了多達22場培訓,并將視情況繼續(xù)。培訓內(nèi)容包含系統(tǒng)的全線產(chǎn)品技術培訓、快速保養(yǎng)操作演示及常見故障診斷排除。

  -產(chǎn)品培訓依然每天在線進行,針對所有經(jīng)銷商的銷售團隊,重點進行系列產(chǎn)品的優(yōu)勢梳理,及新產(chǎn)品的升級更新。

  -將視疫情情況,在結束后進行線下補充實操培訓。

  2.用戶培訓:

  -視疫情情況,對新機手進行上機前培訓,老機手季前/季中培訓、大客戶集中培訓等。

  線上直播培訓

  科樂收公司與授權經(jīng)銷商將按照統(tǒng)一部署,積極推進農(nóng)業(yè)生產(chǎn),全力以赴助力春耕備耕工作,確保不誤農(nóng)時,為用戶提供更加便捷的服務,促進農(nóng)民復產(chǎn)增收。

  更多公司信息,請訪問:科樂收農(nóng)業(yè)機械貿(mào)易(北京)有限責任公司

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新聞來源地址: http://tubu51.cn
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