"55萬臺(tái)收割機(jī)中福田雷沃谷神就占了35萬臺(tái)，這是什么概念?可以這樣說，如果我們的‘三夏’服務(wù)出現(xiàn)問題，那就意味著麥?zhǔn)展ぷ鞑荒芡耆仨樌M(jìn)行，小麥高質(zhì)量地顆粒歸倉也會(huì)成為懸念。所以，每年的‘三夏’服務(wù)我們不僅把它當(dāng)成企業(yè)發(fā)展的一部分，更是站在保障國家糧食安全的戰(zhàn)略高度來為麥?zhǔn)展ぷ鞅ｑ{護(hù)航，這也是我們企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。”福田雷沃重工黨委副書記劉季江一見到記者就向我們闡述了福田雷沃重工眼中“三夏”服務(wù)的意義。

　　劉季江表示，正是在這種理念的驅(qū)動(dòng)下，雷沃“三夏”跨區(qū)服務(wù)在創(chuàng)新中一年比一年成熟。如果說產(chǎn)品質(zhì)量是“三夏”順利進(jìn)行的絕對(duì)保障，那么服務(wù)則為這種保障上了雙保險(xiǎn)，今年福田雷沃推出的“全時(shí)云”服務(wù)，像春雨潤萬物般悄無聲息地走入每位用戶的心坎上。一位跨區(qū)作業(yè)多年的陜西機(jī)手從河南南陽打來電話：“今年我在外地作業(yè)享受到了與在我們當(dāng)?shù)匾粯拥姆?wù)待遇，有種找到了親娘的感覺。”

　　全時(shí)云建立在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的服務(wù)系統(tǒng)

　　當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品保有量達(dá)到一定程度，一對(duì)一甚至一對(duì)十的服務(wù)變得越來越困難。對(duì)福田雷沃這樣一家占“三夏”麥?zhǔn)諜C(jī)械超七成的企業(yè)來說，要保證“三夏”作業(yè)順利進(jìn)行，人海戰(zhàn)術(shù)已不現(xiàn)實(shí)。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)解決35萬臺(tái)收割機(jī)的服務(wù)問題成為必然選擇。福田雷沃重工在總結(jié)16年“三夏”服務(wù)經(jīng)驗(yàn)積累的基礎(chǔ)上，今年推出了“全時(shí)云”服務(wù)。

　　何為“全時(shí)云”?福田雷沃農(nóng)業(yè)裝備事業(yè)部服務(wù)總監(jiān)張?jiān)鱿楦嬖V記者，所謂“全時(shí)云”包括“三夏”前的“1+4+N”用戶培訓(xùn)服務(wù)體系、“三夏”中的遠(yuǎn)程指揮系統(tǒng)及遠(yuǎn)程解決機(jī)械故障、信息調(diào)度處理、信息統(tǒng)計(jì)服務(wù)等。

　　在信息服務(wù)中心大廳，福田雷沃信息服務(wù)中心副主任閔祥瑞通過演示向我們展示了“云服務(wù)”的威力。大屏幕上，我們能夠清楚地看到一臺(tái)臺(tái)雷沃谷神目前正在哪些地區(qū)進(jìn)行“三夏”作業(yè)，點(diǎn)開電腦系統(tǒng)后臺(tái)某臺(tái)機(jī)器的專屬頁面，就能夠看到這臺(tái)機(jī)器的整體狀態(tài)，如水溫、油耗、機(jī)器轉(zhuǎn)速等具體數(shù)據(jù)一目了然，如果機(jī)器出現(xiàn)異常情況，電腦后臺(tái)就會(huì)發(fā)出滴滴的報(bào)警聲，這時(shí)候，信息服務(wù)中心客服人員馬上就會(huì)聯(lián)系該機(jī)用戶，通過電話和短信等方式對(duì)其進(jìn)行提醒，防患于未然。

　　閔祥瑞說，這只是在麥?zhǔn)辗?wù)進(jìn)行中“全時(shí)云”服務(wù)的一個(gè)體現(xiàn)。而為了確保“三夏”服務(wù)順利進(jìn)行，福田雷沃前期做了大量的工作。這也使今年的“三夏”服務(wù)相對(duì)往年輕松了不少。

　　全時(shí)云輕松解決幾十萬機(jī)手的棘手問題

　　在福田雷沃重工的培訓(xùn)基地，記者看到，機(jī)械被“大卸八塊”，幾乎所有的零部件都被拆分開，這是為了讓機(jī)手“知其然”還能“知其所以然”，以便于他們輕松解決日常機(jī)械問題。這還不算什么，讓人叫絕的是，這個(gè)培訓(xùn)基地其實(shí)是福田雷沃重工的培訓(xùn)總部，在這兒進(jìn)行的培訓(xùn)課程可以分別在哈爾濱、烏魯木齊、昆明、鷹潭4個(gè)分中心，1000多家服務(wù)站同步進(jìn)行視頻教學(xué)。

　　“這就是福田雷沃推出的‘1+4+N’培訓(xùn)服務(wù)體系，這個(gè)系統(tǒng)**大的特點(diǎn)是可以在同一時(shí)間讓不同區(qū)域、不同產(chǎn)品用戶足不出戶就可以及時(shí)享受到技能培訓(xùn)和指導(dǎo)。”張?jiān)鱿檎f，“隨著雷沃谷神收割機(jī)的社會(huì)保有量越來越大，一對(duì)一的培訓(xùn)難度越來越大，通過這種方式可以利用**短的時(shí)間、**少的人力解決培訓(xùn)問題。”

　　湖北省天門華豐合作社理事長吳華平告訴記者，“與往年相比，我們感覺福田雷沃的服務(wù)做得越來越細(xì)致，除了及時(shí)對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)，還在配件上貼上了條形碼，這可解決了大問題。因?yàn)橛袝r(shí)機(jī)械出現(xiàn)了故障，機(jī)手自己說不清楚問題在哪?也無法準(zhǔn)確說出零部件的名字，很耽誤農(nóng)時(shí)。”

　　吳華平所說的條形碼是福田雷沃重工為確保“三夏”配件準(zhǔn)確、及時(shí)送到用戶手中所做的新舉措。據(jù)張?jiān)鱿榻榻B，今年，福田雷沃投放市場價(jià)值約5億元的配件儲(chǔ)備。通過粘貼條形碼，可以在終端系統(tǒng)查找任一機(jī)型的配件信息。公司將每個(gè)配件的詳細(xì)資料都保存在系統(tǒng)中，工作人員隨時(shí)查看信息，及時(shí)將配件配送至經(jīng)銷點(diǎn)或服務(wù)中心，保證零配件的及時(shí)充足供應(yīng)。

　　更多公司信息，請(qǐng)?jiān)L問：濰柴雷沃智慧農(nóng)業(yè)科技股份有限公司