農(nóng)機救援，中國一拖再開先河

——國內(nèi)農(nóng)機行業(yè)**家救援中心在齊齊哈爾開張運營

　　2013年4月16日上午9時許，由中國一拖創(chuàng)建的第**家東方紅農(nóng)機救援中心在我國**著名的商品糧基地——黑龍江省的齊齊哈爾市正式啟動運營，這標志著我國**大的拖拉機制造企業(yè)——中國一拖集團有限公司在“聚核鑄強”發(fā)展戰(zhàn)略引領下向全面提升服務品質(zhì)、打造世界級知名服務品牌方向邁出了重要一步，也是我國農(nóng)機行業(yè)勇于擔當社會責任和積極推動農(nóng)機服務社會化的一大壯舉。

　　開展救援式服務在西方發(fā)達國家?guī)缀跻哑占暗礁餍懈鳂I(yè)，在我國醫(yī)療衛(wèi)生、礦山救護乃至汽車、工程機械銷售服務等行業(yè)也很普遍。然而，由于我國農(nóng)機行業(yè)發(fā)展起步較晚以及行業(yè)整體發(fā)展水平相對孱弱等原因，除個別地區(qū)地方政府農(nóng)機主管部門為支持農(nóng)機跨區(qū)作業(yè)而組織實施的臨時性農(nóng)機服務救援活動外，整個農(nóng)機行業(yè)尚未有這方面的先例。

　　從2011年下半年開始，中國一拖集團正式啟動“聚核鑄強”發(fā)展戰(zhàn)略，明確提出了聚攏資源、做專做強、精細管理、服務營銷等一系列發(fā)展新思路。在“聚核鑄強”戰(zhàn)略的引領下，目前一拖公司正在全公司范圍內(nèi)實施開展一項深入全面的管理提升工程。通過對市場的大量走訪調(diào)研和對自身服務工作的全面審視，公司決策者高瞻遠矚地發(fā)現(xiàn)，在當今市場競爭白熱化的大環(huán)境下，服務已不僅僅是企業(yè)營銷活動的一個組成環(huán)節(jié)，更是企業(yè)永續(xù)化良性化發(fā)展的永恒主題；服務不僅是企業(yè)產(chǎn)品銷售的延伸或?qū)ζ髽I(yè)產(chǎn)品瑕疵的補救措施，更是企業(yè)贏得用戶心智和構建用戶忠誠度的**佳路徑。為給廣大用戶提供及時便捷和周到體貼的服務，切實解除廣大用戶的后顧之憂，公司決定集中整合調(diào)動部分優(yōu)勢營銷服務資源，在全行業(yè)率先建立農(nóng)機救援機構，全面開展巡回救援活動，除為東方紅系列產(chǎn)品和用戶提供各種保障型服務外，還將面向廣大社會用戶提供及時快捷的和高品質(zhì)的救援服務。

　　作為行業(yè)首個農(nóng)機救援中心的“齊齊哈爾東方紅農(nóng)機救援服務中心”目前下屬訥河、克山、杜爾伯特等3個救援分中心，10個服務站點。擁有服務場地1000余平米，服務車輛7輛，大型服務設備30余臺套，維修服務工具齊全，可以承擔包括大中小型輪式拖拉機、履帶拖拉機、玉米、麥稲谷物類收獲機、經(jīng)濟類作物收獲機械、插秧機、柴油機、農(nóng)機具、農(nóng)用車輛等各種農(nóng)機產(chǎn)品的保修、維修服務。救援中心除常設專業(yè)服務人員30余人外，另有一拖公司總部派駐維修技師開展巡回服務。為履行向有需求用戶提供替代產(chǎn)品的承諾，公司還專門調(diào)集了大、中、小型拖拉機、柴油機、農(nóng)機具等20余臺/套的主機產(chǎn)品和各類零部件及產(chǎn)品總成作為儲備資源。

　　在功利主義彌漫的當下，一拖公司上上下下在對待救援中心建設的態(tài)度上，他們想的**多的是如何為廣大用戶提供實實在在的服務和讓用戶感受到更多的貼切服務與超值奉獻，而非賺取噱頭的概念化炒作。開張啟動儀式異常的低調(diào)和簡約，甚至沒有邀請一家行業(yè)媒體到場宣傳。然而他們僅僅為踐行“提供替代產(chǎn)品”這一項承諾就一下子投入了300萬元之巨的貨源儲備。他們在救援中心的服務項目中明確提出，接到服務請求后2小時內(nèi)做出響應，常見故障6小時排除故障，無法排除故障的12小時內(nèi)提供替換產(chǎn)品代用等等，言簡意明，擲地有聲，一諾千金，這正是中國一拖長期踐行的“體貼、快捷、專業(yè)、增值”的《金色服務》理念的落地生根。

　　第一個吃螃蟹的是勇士。中國一拖集團在國內(nèi)農(nóng)機行業(yè)第**個創(chuàng)建了農(nóng)機救援機構，第一個承諾向社會用戶提供救援服務以及“2+6+12服務響應”的時間承諾，既需要勇氣，更需要資源和實力。事件本身不僅充分體現(xiàn)了當今世界盛行的以市場為導向、以用戶需求為中心的現(xiàn)代營銷理念之精髓，也將我國農(nóng)機行業(yè)現(xiàn)行的服務標準提升到了一個新水平，成為引領行業(yè)服務升級的又一個里程碑。我們有理由相信，東方紅品牌必將因此而再一次成為中國農(nóng)機行業(yè)服務社會化的領**者，同時，我們也殷切期待著在他們身后涌現(xiàn)出更多的追趕者和超越者。

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