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約翰迪爾:為黑龍江省農(nóng)機(jī)客戶(hù)打造專(zhuān)屬服務(wù)

作者:約翰迪爾中國(guó)市場(chǎng)部 劉佳妮 本站發(fā)布時(shí)間:2013年08月15日 收藏

  一個(gè)工具箱,一身工作服,一本記錄冊(cè),這便是約翰迪爾經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)經(jīng)理肖景平**熟悉的“工作伙伴”。近日,肖景平帶著他的“工作伙伴”再次為黑龍江省北安地區(qū)的約翰迪爾農(nóng)機(jī)進(jìn)行常規(guī)檢查,而這種常規(guī)檢查是約翰迪爾為黑龍江省農(nóng)機(jī)客戶(hù)打造的專(zhuān)屬服務(wù)的重要內(nèi)容。

激勵(lì)機(jī)制提升客戶(hù)專(zhuān)屬體驗(yàn)

  黑龍江是我國(guó)重要的商品糧生產(chǎn)基地,每年秋收時(shí)節(jié),收割機(jī)的作業(yè)效率不僅決定著農(nóng)戶(hù)的收入,甚至影響著全國(guó)人民的“飯碗”,為此,作為農(nóng)業(yè)機(jī)械制造商的約翰迪爾針對(duì)黑龍江農(nóng)機(jī)客戶(hù)特別推出專(zhuān)屬服務(wù),全力保障秋收。

圖1:約翰迪爾經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)工程師為用戶(hù)做機(jī)車(chē)檢查

  早在今年5月,為了解約翰迪爾拖拉機(jī)和收割機(jī)的使用狀況及作業(yè)性能,肖景平就帶領(lǐng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)為負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的用戶(hù)進(jìn)行了免費(fèi)巡檢。他介紹說(shuō):“在這次巡檢中,我們主要對(duì)設(shè)備保養(yǎng)情況進(jìn)行測(cè)試,并針對(duì)測(cè)試結(jié)果給用戶(hù)在使用和保養(yǎng)方面提出建議。”許多用戶(hù)還利用此機(jī)會(huì)向他咨詢(xún)關(guān)于設(shè)備保養(yǎng)和維修方面的問(wèn)題,他都會(huì)一一解答。肖景平的服務(wù)贏得不少用戶(hù)的好評(píng)。

  定期巡檢是約翰迪爾專(zhuān)屬服務(wù)中的一項(xiàng)特色內(nèi)容,這項(xiàng)服務(wù)不僅針對(duì)保修期內(nèi)的農(nóng)機(jī),對(duì)于超過(guò)三包期2年內(nèi)的產(chǎn)品,約翰迪爾仍“一視同仁”地提供機(jī)車(chē)檢查服務(wù)。“不僅如此,”肖景平介紹說(shuō),“今年,我們將對(duì)黑龍江農(nóng)墾和合作社用戶(hù)做出八大承諾,包括交車(chē)當(dāng)天為每一位用戶(hù)提供30分鐘的交車(chē)培訓(xùn);經(jīng)銷(xiāo)商在收獲季節(jié)前為每一位操作者提供4小時(shí)的操作保養(yǎng)培訓(xùn);收獲季節(jié)從用戶(hù)首次致電到確認(rèn)服務(wù)時(shí)間直接的響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)等。”

  此外,為提升服務(wù)質(zhì)量,約翰迪爾還針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商出臺(tái)了“新老用戶(hù)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)激勵(lì)政策”及“客戶(hù)機(jī)車(chē)檢查項(xiàng)目”,鼓勵(lì)經(jīng)銷(xiāo)商回訪用戶(hù),并現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助用戶(hù)檢查、調(diào)試機(jī)器,還組織用戶(hù)開(kāi)展交流會(huì)、產(chǎn)品操作指導(dǎo)、保養(yǎng)維護(hù)培訓(xùn)等活動(dòng);持續(xù)地鼓勵(lì)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)跨區(qū)作業(yè)的農(nóng)戶(hù)提供有效支持。“希望無(wú)論用戶(hù)到哪里作業(yè),都能在約翰迪爾有效網(wǎng)絡(luò)的覆蓋下,第**時(shí)間享受到專(zhuān)屬服務(wù)的便捷”。

圖2:約翰迪爾經(jīng)銷(xiāo)商向用戶(hù)講解產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)

完善服務(wù)渠道備戰(zhàn)秋收

  每次為用戶(hù)檢修前,肖景平都會(huì)向用戶(hù)出示一張服務(wù)卡,上面記載了產(chǎn)品型號(hào)及相應(yīng)的檢修要求。秋收前的上門(mén)檢修服務(wù)之所以能夠順利進(jìn)行,離不開(kāi)約翰迪爾在強(qiáng)化服務(wù)渠道建設(shè)和經(jīng)銷(xiāo)商零配件儲(chǔ)備制度方面做出的努力。約翰迪爾的每家經(jīng)銷(xiāo)商都擁有量身定制的維修備件儲(chǔ)備計(jì)劃。約翰迪爾擁有近5萬(wàn)種高品質(zhì)零件,加上高效的物流配送管理和強(qiáng)大的經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)的支持,成為確保秋收順利進(jìn)行的堅(jiān)實(shí)保障,讓用戶(hù)在第**時(shí)間體驗(yàn)到專(zhuān)屬服務(wù)帶來(lái)的便捷。

  為提升經(jīng)銷(xiāo)商的客戶(hù)服務(wù)能力,約翰迪爾公司全部開(kāi)通黑龍江省內(nèi)46家經(jīng)銷(xiāo)商的“經(jīng)銷(xiāo)商技術(shù)支持系統(tǒng)(DTAC)”,通過(guò)此系統(tǒng),經(jīng)銷(xiāo)商就能夠及時(shí)獲得約翰迪爾工程師的技術(shù)指導(dǎo),更快速地排除田間現(xiàn)場(chǎng)疑難問(wèn)題。此外,為提升用戶(hù)滿(mǎn)意度,約翰迪爾開(kāi)通了JDE客戶(hù)體驗(yàn)系統(tǒng),通過(guò)第三方調(diào)查公司搜集用戶(hù)意見(jiàn),并派專(zhuān)人解決或答復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題或意見(jiàn)。

  約翰迪爾推出的專(zhuān)屬服務(wù),也帶來(lái)了更多用戶(hù),肖景平表示:“很多用戶(hù)親身體驗(yàn)到約翰迪爾的優(yōu)質(zhì)服務(wù)后,都推薦朋友選擇約翰迪爾。”

  更多公司信息,請(qǐng)?jiān)L問(wèn):約翰迪爾(中國(guó))投資有限公司

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