5月25日，春雨收割機麥收三包服務開始，整整持續(xù)了一個月。在這一個月的時間里，金億公司上下齊心協(xié)力，技術、服務內外一條線，接到用戶電話，第**時間內趕到現(xiàn)場，查看、分析、排除故障，快速解決問題，使收割機正常運行。春雨三包服務的態(tài)度、質量、效率都得到了廣大用戶的認可和贊揚。

　　5月28日上午9時，山東金億機械制造有限公司（以下簡稱“金億”）西線二隊三包員單紅旗、周濤、許發(fā)武、曹丕義等人接到駐馬店用戶冷如伍的求助電話。得知冷如伍的收割機出現(xiàn)故障，無法作業(yè)，單紅旗等人立刻趕往現(xiàn)場。通過檢查發(fā)現(xiàn)，收割機故障原因是過橋鏈耙過松，用戶未及時調整，以致過橋鏈耙夾入脫粒室內，造成收割機大面積破壞，軸流滾筒、活動凹板、過橋、板齒滾筒等多處部件都需要更換。而那天正逢當?shù)亟荡笥?，如柱的大雨并沒有阻擋住金億公司的三包服務人員，他們眉頭都沒皺一下就沖進了雨簾，雨水澆濕了他們的衣服，模糊了他們的視線，但是他們仍然本著第**時間為用戶排除故障的原則，堅持給用戶更換部件。由于這臺收割機損壞情況比較嚴重，三包人員在大雨中整整堅持工作了3個小時，才把全部損壞部件更換完畢。用戶對春雨的三包服務態(tài)度豎起了大拇指，連聲稱好。

　　安徽是農業(yè)大省，在當?shù)夭粌H春雨收割機銷售量大，集中在這里的全國各地跨區(qū)作業(yè)車輛數(shù)量也很龐大，三包服務壓力很重。僅太和地區(qū)春雨收割機就達到300多臺。雖然服務數(shù)量大，但是金億三包服務人員仍然努力爭取給每一個需要幫助的用戶提供幫助。為了把更多的時間投入到為用戶排除故障的工作中，三包人員每天只吃一頓飯，而且都是在晚上12點完成修車任務以后。有時在吃飯時間接到求助電話，他們會立刻放下碗筷，整裝出發(fā)。因為故障地址不準確，用戶修車的心情又比較迫切，金億三包服務人員都有很強的緊迫感，通常都是一邊拿著地圖找方位，一邊用電話跟用戶溝通，盡快讓用戶的機器正常運轉。公司中線一隊的王保江、王曉、胡金亮、杜運健等人急用戶所急，連續(xù)三天三夜堅持為用戶維修收割機，數(shù)量達20臺之多。用戶對春雨的服務態(tài)度十分感動，請他們喝水、吃飯，但服務人員心系用戶，知道農民省吃儉用買輛收割機不容易，今年機器多，收割時間短，因此一心只想趕緊幫用戶把車修好，減少機器停留時間，增加用戶的收入。一般情況下，此處維修任務剛結束，就會立刻向下一個維修點出發(fā)。連續(xù)三天三夜的工作讓王曉等三包服務人員疲憊不堪，經常在趕往下一個維修點的路上迷迷糊糊就睡著了，但是一到維修點，立刻又打起精神投入到維修工作中?，F(xiàn)場服務與技術指導內外團結協(xié)作，第**時間為用戶排除故障。太和用戶趙中波說：“還是春雨服務好，三包服務人員技術過硬，而且一個電話就能到。”

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