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山東大豐啟動24小時全程貼心服務(wù)

作者:王洪偉 本站發(fā)布時間:2008年03月26日 收藏
在3月15日這個特殊的日子里,山東大豐機械有限公司邁出了今年服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)制勝的標(biāo)志性一步——在山東省兗州市舉行了“24小時全程貼心服務(wù)”啟動儀式,在奧運年里為農(nóng)機行業(yè)的售后服務(wù)工作添上了濃墨重彩的一筆。

  記者獲悉,大豐公司的“24小時全程貼心服務(wù)”系統(tǒng)首次導(dǎo)入“專管員”制度。每臺售出的機器都對應(yīng)一個固定的專管員,該專管員就是用戶的終身顧問。從買前技術(shù)咨詢到售后技術(shù)指導(dǎo);從裝機調(diào)試培訓(xùn)到實地作業(yè)指導(dǎo);從電話故障排除到現(xiàn)場技術(shù)搶修;“專管員”24小時隨時準(zhǔn)備為客戶提供全方位服務(wù)。

  大豐公司目前有600多家銷售服務(wù)網(wǎng)點遍布全國25個省、市、自治區(qū)。公司負責(zé)人告訴記者,“24小時全程貼心服務(wù)”的售后服務(wù)人員均進行過專業(yè)的培訓(xùn),不僅擁有專業(yè)的農(nóng)機維修知識,更具備強烈的責(zé)任心和良好的素質(zhì),能夠耐心地與用戶溝通和化解矛盾,這樣不僅能夠避免很多麻煩,還能夠大大降低因機械小毛病而給企業(yè)帶來的負面影響,保護用戶正常使用,提高用戶對產(chǎn)品和企業(yè)的信任度。

  大豐董事長徐祥謙表示,大豐憑借過硬的產(chǎn)品質(zhì)量已在農(nóng)民心目中樹立了良好的形象,此次“24小時全程貼心服務(wù)”的啟動更為農(nóng)民吃下了一顆定心丸。而且目前大豐機械為了實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)品牌戰(zhàn)略的勝利,還會不斷完善平臺系統(tǒng),不斷擴大服務(wù)范圍,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,在未來的一到兩年中將“24小時全程貼心服務(wù)”平臺打造成為集農(nóng)機信息咨詢、農(nóng)忙天氣預(yù)報、跨區(qū)作業(yè)指導(dǎo)、機械故障排除、專業(yè)技術(shù)服務(wù)、操作技能培訓(xùn)為一體的綜合性服務(wù)系統(tǒng)。

  山東省農(nóng)機鑒定站站長石寶成告訴記者,我國農(nóng)機生產(chǎn)企業(yè)總數(shù)近萬家,但技術(shù)自主創(chuàng)新能力較弱,農(nóng)機產(chǎn)品的質(zhì)量和性能不穩(wěn)定,行業(yè)內(nèi)多家企業(yè)相繼開展服務(wù)營銷,但迄今為止仍未有能讓農(nóng)民朋友安全放心的專業(yè)的完善的服務(wù)體系。作為山東省農(nóng)機企業(yè)的排頭兵,大豐推出的“24小時全程貼心服務(wù)”不僅在新產(chǎn)品研發(fā)和產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理方面有很多經(jīng)驗值得學(xué)習(xí)和研究,在山東省開展農(nóng)機服務(wù)的數(shù)字化、系統(tǒng)化、工程化方面也走出了實質(zhì)性一步,給我國農(nóng)機服務(wù)領(lǐng)域注入新鮮血液。

  更多公司信息,請訪問:愛科大豐(兗州)農(nóng)業(yè)機械有限公司

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新聞來源地址: http://www.camn.agri.gov.cn/Html/2008-3-25/2_2012_2008-3-25_4569.html
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