作者:宗申戈梅利 王海紅本站發(fā)布時(shí)間:2019-01-21
河北宗申戈梅利農(nóng)業(yè)機(jī)械制造有限公司的產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入市場(chǎng)三年了,發(fā)展到今天它不僅需要技術(shù),產(chǎn)品質(zhì)量等實(shí)力來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),售后服務(wù)也是主要環(huán)節(jié),產(chǎn)品與服務(wù)早已作為一個(gè)整體參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中來(lái)。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō),有好的產(chǎn)品固然重要,而在使用過(guò)程中如何把產(chǎn)品用好,發(fā)揮出重大效益,則更為重要。通過(guò)今年的售后服務(wù)工作,我認(rèn)為主要有以下幾點(diǎn):
首先,要善于分析和解決問(wèn)題,用自己的實(shí)際行動(dòng)贏得用戶的認(rèn)可。關(guān)鍵時(shí)刻才能體現(xiàn)一個(gè)售后人員的素質(zhì)和技能。
在玉米收割作業(yè)快進(jìn)入到尾聲時(shí),內(nèi)蒙扎蘭屯市用戶卜祥利來(lái)電:“收割機(jī)前進(jìn)速度慢”。因我們?cè)诰嘣m屯市約200多公里的地方正在為另一臺(tái)玉米收進(jìn)行檢修。就電話指導(dǎo)用戶先檢查液壓油是否缺少,再檢查行走拉線是否松動(dòng)。如這些地方都檢查到位,沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后再過(guò)去。我們焦急的等了20分鐘左右,用戶來(lái)電表示問(wèn)題找到了,目前車(chē)已經(jīng)正常行駛作業(yè)了,原因是行走拉線的一端緊固螺母松動(dòng)導(dǎo)致。一句話,一份情!我們雖沒(méi)有到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),此時(shí)此刻通過(guò)用戶激動(dòng)的聲音已知他感激之情溢于言表。
其次,用行動(dòng)感動(dòng)用戶,服務(wù)時(shí)注意細(xì)節(jié),用**快的速度為用戶排除故障。
宗申玉米收獲機(jī)已在東三省小有名氣,用戶已經(jīng)嘗到了甜頭,知道我們玉米收的優(yōu)越性、先進(jìn)性,是每個(gè)用戶都認(rèn)可的,但這種認(rèn)可和售后的艱辛和付出是分不開(kāi)的。當(dāng)我們解決每個(gè)用戶的問(wèn)題時(shí),他們的焦急和嘮叨,對(duì)于售后人員來(lái)講已經(jīng)是常事了,我們只能用**快的速度和效率,盡早恢復(fù)玉米收的正常使用,讓用戶有**大收益,不再抱怨,讓他們臉上露出微笑,對(duì)售后工作認(rèn)可。同樣今年購(gòu)買(mǎi)我公司玉米收的用戶袁寶利,從頭到尾自己駕駛,無(wú)大事故發(fā)生,在今年收割期間,他收割了4千畝左右。對(duì)我公司玉米收的產(chǎn)品質(zhì)量還是認(rèn)可的。認(rèn)定宗申戈梅利農(nóng)機(jī)產(chǎn)品是**優(yōu)秀的產(chǎn)品,是值得信賴(lài)的產(chǎn)品,無(wú)論從性能和質(zhì)量都是同產(chǎn)品的榜首。我們的產(chǎn)品得到了肯定和認(rèn)可,作為售后人員,從心里感到自豪,看到了希望,感到無(wú)比的幸福。
第三,注意言談舉止,少說(shuō)多做巧回避,全面檢查,不留隱患;
我們?cè)谌魏斡脩裟欠?wù)時(shí),每句話每個(gè)舉止都代表著公司的形象,在任何時(shí)候都要大方得體,給用戶一個(gè)好的形象,解決故障的同時(shí),也要對(duì)整車(chē)進(jìn)行檢查,排除故障,一切問(wèn)題處理在萌芽狀態(tài),一切從細(xì)節(jié)入手,細(xì)節(jié)決定成敗,任何小的問(wèn)題都不能忽視,要知道“千里之堤,毀于蟻穴”的教訓(xùn)。
總之,百尺竿頭,更進(jìn)一步。未來(lái)的宗申農(nóng)機(jī),將一如既往地為農(nóng)機(jī)市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,堅(jiān)持貫徹售后一站式服務(wù),讓“宗申售后走進(jìn)千家萬(wàn)戶”,讓售后服務(wù)成為宗申農(nóng)機(jī)品牌競(jìng)爭(zhēng)的另一面旗幟!
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