6月10日，龍自民家麥?zhǔn)盏牡谒奶?，下?點(diǎn)了，龍自民和老伴楊付巧還在家里歇著。兒子、女兒都在外地工作，家里7畝地全靠這老兩口，但兩人并不顯得勞累和著急。他們家的地已收完了四分之三。

給龍自民家收麥子的是一臺(tái)東方紅收獲機(jī)。這幾天，龍自民在地里與其說(shuō)是忙著收麥子，倒不如說(shuō)是在欣賞風(fēng)景。遍野涌動(dòng)的麥浪，機(jī)器隆隆的轟鳴聲，一臺(tái)臺(tái)收獲機(jī)像巡洋艦似的縱橫馳騁，這簡(jiǎn)直像欣賞電影大片。

早在8年前，這個(gè)豫北普通小村里，就有人購(gòu)置了收獲機(jī)械，但因?yàn)槭盏貌桓蓛簦夜收隙?，所以一直不受歡迎，大家寧可自己多受點(diǎn)累，也不愿掏錢(qián)用機(jī)器收。直到前幾年又有人買(mǎi)了新設(shè)備，大家用了感覺(jué)不錯(cuò)，才紛紛放棄了費(fèi)時(shí)費(fèi)力的人工收割。

看著已經(jīng)拉回家的麥子，龍自民禁不住滿(mǎn)臉的笑。今年無(wú)疑又是豐年。龍自民估摸著剛收下的三塊地，差不多已抵得上去年小麥的全部收成了。比起往年，今年麥子收得又快又干凈，而且勞務(wù)費(fèi)沒(méi)漲價(jià)，還是一畝地40元。

龍自民把今年好收成的部分功勞，記在了給他家干活的東方紅收獲機(jī)上。而這時(shí)，遠(yuǎn)在洛陽(yáng)的中國(guó)一拖收獲機(jī)生產(chǎn)基地，企業(yè)員工們?yōu)樽ゾo生產(chǎn)，已主動(dòng)放棄了4次周末雙休。

“魚(yú)和熊掌”的“難題”

今年是國(guó)家對(duì)玉米收獲機(jī)實(shí)施購(gòu)置補(bǔ)貼的第一年。4月20日，河南、山東等地開(kāi)始實(shí)施小麥玉米兼收機(jī)補(bǔ)貼政策后，中國(guó)一拖收獲機(jī)生產(chǎn)基地馬上接到了大量訂單，各地用戶(hù)爭(zhēng)相購(gòu)買(mǎi)東方紅小麥玉米兼收機(jī)。

市場(chǎng)啟動(dòng)本是好事，但此時(shí)卻讓企業(yè)為難，因?yàn)橐荒暌欢鹊柠準(zhǔn)铡按罂肌瘪R上就要開(kāi)始。是顧眼前利益，把資源向眼前訂單傾斜，還是優(yōu)先滿(mǎn)足麥?zhǔn)辗?wù)，以贏得更多的用戶(hù)？中國(guó)一拖毫不猶豫地選擇了后者。

中國(guó)一拖收獲機(jī)生產(chǎn)基地以“先保麥?zhǔn)辗?wù)，后保生產(chǎn)銷(xiāo)售”為指導(dǎo)思想，迅速啟動(dòng)了“三夏”麥?zhǔn)辗?wù)行動(dòng)方案，從任務(wù)繁重的生產(chǎn)線抽調(diào)骨干200多名，組成4路前線服務(wù)縱隊(duì)，奔赴全國(guó)麥?zhǔn)辗?wù)一線，首先在河南、安徽等小麥主產(chǎn)區(qū)展開(kāi)麥?zhǔn)辗?wù)工作。

與此同時(shí)，為確保當(dāng)月訂單完成，中國(guó)一拖農(nóng)裝事業(yè)部緊急調(diào)配人力資源增援收獲機(jī)械生產(chǎn)。一拖員工不怕疲勞、連續(xù)作戰(zhàn)，前后一個(gè)月沒(méi)有一人休息，3名“準(zhǔn)新郎”還主動(dòng)推遲了婚期，終于保質(zhì)保量完成了5月份數(shù)百臺(tái)小麥玉米兼收機(jī)的裝配任務(wù)，并及時(shí)交付了用戶(hù)。

在中國(guó)一拖收獲機(jī)生產(chǎn)基地后方員工們抓緊生產(chǎn)的時(shí)候，已經(jīng)趕赴各地麥?zhǔn)涨熬€的服務(wù)人員正奔走于河南、安徽、河北、山東這四大小麥主產(chǎn)區(qū)，以及江蘇、湖北等省份。

今年的“答法”

河南、安徽、河北、山東四省是中國(guó)傳統(tǒng)的小麥主產(chǎn)區(qū)，所以理所當(dāng)然地成為各收獲機(jī)企業(yè)的麥?zhǔn)辗?wù)“主戰(zhàn)場(chǎng)”。

“戰(zhàn)役”開(kāi)始前，中國(guó)一拖已經(jīng)對(duì)全國(guó)用戶(hù)進(jìn)行了全面調(diào)查，鎖定了每個(gè)用戶(hù)的作業(yè)范圍，按照各區(qū)域東方紅收獲機(jī)的保有量，合理配置各種資源。以保證各區(qū)域資源的充分利用、統(tǒng)籌調(diào)配和協(xié)同作戰(zhàn)，進(jìn)而確保重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)用戶(hù)、關(guān)鍵時(shí)段的重點(diǎn)服務(wù)。

今年麥?zhǔn)?，湖北和河南雨水大，收割期延長(zhǎng)，形成了兩地同期收割的局面，這使得東方紅收獲機(jī)鄂豫冀縱隊(duì)的滾動(dòng)服務(wù)前移困難，另外，下雨造成麥子倒伏，收割機(jī)作業(yè)時(shí)必須溜著地皮，難免會(huì)有泥土被鏟起，這造成設(shè)備損壞率比較高。為不給用戶(hù)造成損失，中國(guó)一拖服務(wù)人員不分晝夜地開(kāi)展維修、保養(yǎng)工作，保證“全天候”服務(wù)。在人員緊張的時(shí)候，服務(wù)縱隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及司機(jī)都沖鋒到第一線。有的地方許多機(jī)手是新手，操作技術(shù)相對(duì)生疏，設(shè)備易發(fā)生人為故障，因此服務(wù)員們需要馬不停蹄地往返于各地服務(wù)點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)機(jī)手規(guī)范操作、保養(yǎng)。

6月2日，湖北區(qū)域已進(jìn)入全面收尾階段，鄂豫冀縱隊(duì)分布在武漢、公安、鐘祥、襄樊等地的大部分服務(wù)隊(duì)員按要求及時(shí)轉(zhuǎn)入豫北、河北區(qū)域，留守部分隊(duì)員負(fù)責(zé)各地的配件清理，割后車(chē)輛的服務(wù)工作。

不同的“題型”

6月2日中午，湖北這邊正“清理戰(zhàn)場(chǎng)”，江蘇告急：“江蘇盱眙一臺(tái)東方紅小麥自走式收獲機(jī)保險(xiǎn)盒燒毀?！毙熘莘?wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)杜肖峰聞?dòng)嵙⒓闯霭l(fā)，第**時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。排除完故障后又主動(dòng)幫用戶(hù)對(duì)機(jī)器進(jìn)行維護(hù)?？吹綑C(jī)器恢復(fù)工作并且收割速度比過(guò)去更快了，用戶(hù)滿(mǎn)臉笑容。

今年江蘇省風(fēng)調(diào)雨順，小麥長(zhǎng)勢(shì)很好，對(duì)作業(yè)十分有利。江蘇省東方紅收獲機(jī)保有量在600臺(tái)左右，“三包”期內(nèi)產(chǎn)品97臺(tái),麥?zhǔn)掌陂g作業(yè)狀態(tài)良好。

安徽省今年出臺(tái)麥?zhǔn)招抡簷C(jī)收小麥割茬不能高于10公分（其他省份是15公分），不允許麥稈就地焚燒?？紤]到作業(yè)難度大、耽誤掙錢(qián)，近四分之一的“麥客”都提前流動(dòng)到其他地區(qū)了，這就導(dǎo)致當(dāng)?shù)貦C(jī)車(chē)少，機(jī)收負(fù)荷重，服務(wù)壓力大。至6月5日，安徽區(qū)域34名服務(wù)人員為保證收割機(jī)正常工作，經(jīng)常通宵達(dá)旦地工作。

安徽省臨泉縣是全國(guó)**大的農(nóng)業(yè)縣，32個(gè)集鎮(zhèn)200多萬(wàn)人口，該縣地域廣、麥田里作業(yè)的東方紅收獲機(jī)布局分散，這里的東方紅收獲機(jī)服務(wù)隊(duì)員，負(fù)責(zé)著60多臺(tái)本地車(chē)、近百臺(tái)跨區(qū)作業(yè)車(chē)的服務(wù)工作，隊(duì)員們一天要往返二三百公里的路程。

“金色服務(wù)”，追求“滿(mǎn)分”

“體貼、快捷、專(zhuān)業(yè)、增值”，急用戶(hù)之所急，想用戶(hù)之所想，以專(zhuān)業(yè)過(guò)硬的技術(shù)，迅速響應(yīng)，立即行動(dòng)，盡可能地超越用戶(hù)期待，**大限度地為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，這是中國(guó)一拖的服務(wù)理念，也是“金色服務(wù)”服務(wù)品牌的內(nèi)涵。2007年以來(lái)， “金色理念”幫助無(wú)數(shù)用戶(hù)收獲了金燦燦的“果實(shí)”，“金色服務(wù)”也因此成為我國(guó)農(nóng)機(jī)行業(yè)一個(gè)金燦燦的品牌。

收獲機(jī)械行業(yè)中一種說(shuō)法：產(chǎn)品賣(mài)出去只是完成了營(yíng)銷(xiāo)工作的30/%，而服務(wù)工作占整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工作的70/%。所以，一年一度的全國(guó)‘三夏’麥?zhǔn)沾髸?huì)戰(zhàn)，不僅是對(duì)參戰(zhàn)的各收獲機(jī)械生產(chǎn)廠家產(chǎn)品的考驗(yàn)，更是對(duì)廠家服務(wù)能力的檢閱。

今年以來(lái)，各收獲機(jī)制造企業(yè)都在產(chǎn)品制造等環(huán)節(jié)采取了有力措施，進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量控制，力求向用戶(hù)提供高效、安全作業(yè)的產(chǎn)品，同時(shí)也為產(chǎn)品服務(wù)提供支撐。

早在“三夏”麥?zhǔn)辗?wù)到來(lái)前，中國(guó)一拖就在總結(jié)歷年“三夏”服務(wù)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，制定了兩套麥?zhǔn)辗?wù)應(yīng)急預(yù)案，努力從根本上維護(hù)消費(fèi)者利益。為保證麥?zhǔn)辗?wù)快速反應(yīng)，中國(guó)一拖建立了19個(gè)收割機(jī)零配件周轉(zhuǎn)中心庫(kù)，組建了49個(gè)收獲機(jī)作業(yè)服務(wù)隊(duì)在全國(guó)流動(dòng)服務(wù)。

一系列有力措施得到了一個(gè)有趣的結(jié)果：東方紅收獲機(jī)麥?zhǔn)辗?wù)總指揮的手機(jī)號(hào)，從麥?zhǔn)辗?wù)開(kāi)始后，僅接到過(guò)3次電話。而這個(gè)號(hào)碼早已通過(guò)各個(gè)渠道向全國(guó)用戶(hù)公開(kāi)。這在往年從未有過(guò)。