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                   顧客心里有桿秤

  

韓國的10個(gè)世界杯賽場(chǎng)建筑風(fēng)格各異，但有一點(diǎn)卻相似：在觀眾席的**佳位置處均設(shè)有為坐輪椅的殘疾觀眾準(zhǔn)備的特殊看區(qū)。由于這些體育場(chǎng)館實(shí)現(xiàn)了殘疾人入場(chǎng)全程無障礙化，殘疾觀眾能夠做到獨(dú)自駕駛輪椅通過沒有任何障礙的通道找到專用電梯門，啟用電梯門旁設(shè)置的與輪椅高度平行的按鍵進(jìn)入電梯，一直到殘疾觀眾坐區(qū)，然后平行直達(dá)看臺(tái)。

　　對(duì)一座可容納幾萬名觀眾的體育場(chǎng)來說，殘疾人所占比例微乎其微，然而他們看球的權(quán)利同健康人是完全相等的。所以，健康人能夠到達(dá)的地方，殘疾人也必須能夠到達(dá)。韓國的世界杯賽場(chǎng)和歐美發(fā)達(dá)國家體育場(chǎng)一樣不設(shè)所謂的主席臺(tái)，領(lǐng)導(dǎo)人看球和普通觀眾坐在同樣的座椅上，只是所坐的位置較好而已。除了那些價(jià)錢高得驚人、純粹面向富豪的包廂外，殘疾觀眾看席是惟一有著特殊待遇的區(qū)域。這種主動(dòng)、熱情、細(xì)致、周到地為殘疾人著想的經(jīng)營理念，使殘疾人在熱情、溫馨的服務(wù)中，感到無比優(yōu)越、格外高興，真正享受到了“上帝”的待遇。為此，他們情不自禁地慷慨解囊，把錢花在世界杯上。

　　無獨(dú)有偶。麥當(dāng)勞不僅以它25000家分店居世界之**，而且以它的廁所干凈清潔和特殊設(shè)計(jì)而備受人們的稱贊。麥當(dāng)勞的廁所位置設(shè)在后門入口處，這樣，路人入廁就不必經(jīng)過售貨柜臺(tái)，也免除了不買東西的尷尬。這種方便大家的設(shè)計(jì)，是麥當(dāng)勞創(chuàng)始人克拉克所提倡的哲學(xué)思想———“必須給你做生意的社區(qū)有所回饋”的具體體現(xiàn)。麥當(dāng)勞的興起，固然有諸多方面的因素，但它對(duì)社會(huì)作有益的回饋無疑是其中一個(gè)非常重要的因素。照理，麥當(dāng)勞是做“吃”生意的，店內(nèi)有個(gè)“拉”的地方也講得過去了?？甥湲?dāng)勞想到的似乎不僅只是顧客———還有路人。因此，它把廁所的位置放在后門的入口處，讓不買東西的過路人也能夠隨時(shí)進(jìn)去“方便”。有道是“功夫在詩外”，這經(jīng)營之外的“功夫”無疑是麥當(dāng)勞可貴的獨(dú)創(chuàng)之處。

　　韓國世界杯賽場(chǎng)的殘疾人坐席與麥當(dāng)勞的廁所看起來風(fēng)馬牛不相及，然而使我們從中得到一個(gè)啟示，就是怎樣認(rèn)識(shí)“贏心”與“贏利”的問題。經(jīng)商做生意，其目的必然是產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，賺到錢是**終目的，但如果一味認(rèn)“錢”不認(rèn)“人”，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。俗話說：“君子愛財(cái)，取之有道”。其“道”一是指道德，**起碼要具有為顧客著想的商業(yè)道德意識(shí)和良心；二是指經(jīng)營方法和理念。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是競(jìng)爭經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中優(yōu)勝劣汰的規(guī)則制約著每個(gè)企業(yè)。企業(yè)只有贏得人心，才能贏得支持，企業(yè)才有經(jīng)久不衰的生命力。從這一點(diǎn)來看，只有贏得人心，才能**終贏利。時(shí)時(shí)想著賺錢，“見誰宰誰”，那**終結(jié)果是先宰了自己。如果經(jīng)營者都能像韓國人及麥當(dāng)勞那樣時(shí)時(shí)站在顧客的立場(chǎng)上考慮，顧客就會(huì)不請(qǐng)自到，想不賺錢都是一件很“困難”的事，不為別的，因?yàn)轭櫩托睦镉袟U秤。

 

 

發(fā)表于 @ 2008年06月23日 13:49:00 |點(diǎn)擊數(shù)（）

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