“‘金色服務(wù)’是中國(guó)一拖的用戶(hù)價(jià)值工程。塑造服務(wù)品牌是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期堅(jiān)持并要努力提升的艱巨工作，我們要繼續(xù)大力宣傳、教育、傳播，使之成為公司價(jià)值鏈每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)崗位的共識(shí)?！比涨?，記者就中國(guó)一拖集團(tuán)公司新近發(fā)布的《2008年“金色服務(wù)”品牌工程實(shí)施推進(jìn)方案》（簡(jiǎn)稱(chēng)《推進(jìn)方案》），到負(fù)責(zé)策劃和組織實(shí)施這項(xiàng)工作的中國(guó)一拖集團(tuán)公司市場(chǎng)部采訪(fǎng)時(shí)，該市場(chǎng)部負(fù)責(zé)同志如是說(shuō)。

中國(guó)一拖集團(tuán)公司 “金色服務(wù)”品牌工程正式啟動(dòng)以來(lái)，公司精心設(shè)計(jì)“金色服務(wù)”VI形象和標(biāo)志，高度提煉出“金色服務(wù)”理念，發(fā)動(dòng)了全面提升服務(wù)能力、塑造服務(wù)品牌的戰(zhàn)略戰(zhàn)役。為推動(dòng)“金色服務(wù)”深入持久地開(kāi)展，一拖集團(tuán)公司對(duì)“金色服務(wù)”品牌工程的服務(wù)理念、服務(wù)機(jī)制、服務(wù)體系、制度流程等進(jìn)行全面策劃，提出了思想、組織、制度建設(shè)的明確要求和管理內(nèi)容，并安排部署了工作重點(diǎn)和工作進(jìn)度。公司各單位按照集團(tuán)公司的總體部署，認(rèn)真組織、貫徹和實(shí)施，全面提升了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層次，擴(kuò)展了服務(wù)內(nèi)涵，給企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)注入了新的活力。

“雖然服務(wù)品牌工作開(kāi)展以來(lái)取得了明顯效果，但是與殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和用戶(hù)日益增長(zhǎng)的服務(wù)要求還有距離。為此，集團(tuán)公司醞釀、制定了對(duì)各單位今后一個(gè)時(shí)期的服務(wù)品牌工作具有廣泛指導(dǎo)性的《推進(jìn)方案》?！币煌霞瘓F(tuán)公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)同志介紹說(shuō)，服務(wù)品牌的創(chuàng)立是中國(guó)一拖適應(yīng)快速發(fā)展的要求、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理念的進(jìn)步和面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然選擇?！锻七M(jìn)方案》指出，“金色服務(wù)”品牌的塑造工作有其發(fā)展的規(guī)律和不同發(fā)展階段的要求，從服務(wù)工作發(fā)展階段來(lái)看，“金色服務(wù)”實(shí)際上是將服務(wù)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)入到企業(yè)的一個(gè)開(kāi)端，服務(wù)經(jīng)濟(jì)的導(dǎo)入，是企業(yè)系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)能力綜合提升的過(guò)程。在今后的工作中，為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值應(yīng)該成為全公司所有員工的工作目標(biāo)，一拖所有的資源要圍繞著為顧客創(chuàng)造價(jià)值展開(kāi)。為此，集團(tuán)公司上下每一名一拖人都要了解用戶(hù)需求，清楚自己在服務(wù)用戶(hù)中所扮演的角色。

《推進(jìn)方案》強(qiáng)調(diào)，“金色服務(wù)”品牌所體現(xiàn)的“體貼、快捷、專(zhuān)業(yè)、增值”的服務(wù)理念，是各單位在實(shí)施服務(wù)贏得用戶(hù)、以服務(wù)樹(shù)品牌、以服務(wù)拓市場(chǎng)的服務(wù)戰(zhàn)略過(guò)程中秉持的核心要求。在推進(jìn)實(shí)施過(guò)程中，一拖各單位要按照集團(tuán)公司“金色服務(wù)”品牌工程實(shí)施和推進(jìn)的要求，對(duì)照“金色服務(wù)”理念和運(yùn)作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，審查各自服務(wù)體系建設(shè)及運(yùn)行，從“金色服務(wù)”理念的學(xué)習(xí)、認(rèn)識(shí)和傳播到“金色服務(wù)”工程的實(shí)施全過(guò)程中去尋找差距，充實(shí)各自的服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、完善服務(wù)流程、調(diào)整服務(wù)政策、提升服務(wù)形象、補(bǔ)充服務(wù)要素和規(guī)則，根據(jù)各自的服務(wù)特點(diǎn)，切實(shí)提供與“金色服務(wù)”要求相一致的思想、制度及組織保障。

《推進(jìn)方案》要求，為了持續(xù)推進(jìn)“金色服務(wù)”品牌建設(shè)、形成長(zhǎng)效工作機(jī)制，一拖集團(tuán)公司各單位在今后的工作中要做好10個(gè)方面的工作：確立服務(wù)宗旨、方針，統(tǒng)領(lǐng)服務(wù)工作，指導(dǎo)服務(wù)活動(dòng)；制定符合產(chǎn)品、市場(chǎng)和企業(yè)特點(diǎn)的服務(wù)策略，持續(xù)推進(jìn)“金色服務(wù)”；建立企業(yè)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)服務(wù)快速反應(yīng)、服務(wù)后援機(jī)制和督察考核制度；制定服務(wù)制度和服務(wù)流程、工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為；設(shè)立服務(wù)組織機(jī)構(gòu)和各職能崗位，保證與用戶(hù)通暢連接；選擇符合產(chǎn)品、市場(chǎng)和企業(yè)特點(diǎn)的服務(wù)模式，建立服務(wù)渠道網(wǎng)絡(luò)；建立崗前培訓(xùn)和再培訓(xùn)制度；統(tǒng)一服務(wù)形象，擴(kuò)大品牌影響力；構(gòu)建服務(wù)信息通道和處理平臺(tái)，提高市場(chǎng)反應(yīng)速度；建立服務(wù)監(jiān)控體系，保證服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)用戶(hù)利益。

“企業(yè)價(jià)值是企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈在向下游逐步轉(zhuǎn)移過(guò)程中實(shí)現(xiàn)的，用戶(hù)是企業(yè)價(jià)值鏈的終端，沒(méi)有用戶(hù)企業(yè)價(jià)值就不會(huì)**終實(shí)現(xiàn)，企業(yè)價(jià)值鏈就沒(méi)有了實(shí)際意義，企業(yè)也就失去了生存發(fā)展的基礎(chǔ)。”一拖集團(tuán)公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)同志講，把用戶(hù)連接在企業(yè)價(jià)值鏈上，并視為企業(yè)價(jià)值鏈**寶貴的資源、精心呵護(hù)，還是置用戶(hù)于利益之外，單純地把用戶(hù)看作是產(chǎn)品的消費(fèi)者，是先進(jìn)的服務(wù)理念與傳統(tǒng)服務(wù)思想**大的區(qū)別所在。一拖集團(tuán)公司各單位實(shí)施《推進(jìn)方案》，首先要明確用戶(hù)是企業(yè)價(jià)值鏈條中的**重要一環(huán)，這是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的根基。企業(yè)做到了處處為用戶(hù)利益著想、為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，就能實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益和價(jià)值。

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“金色服務(wù)”標(biāo)志解讀

中國(guó)一拖“金色服務(wù)”的標(biāo)識(shí)由圖形與文字兩部分組成。抽象的半弧線(xiàn)設(shè)計(jì),具有獨(dú)特鮮明的形象特征、弧線(xiàn)型的特征,似初升的太陽(yáng)的邊緣,與品牌“東方紅”暗含。整體的半弧性似麥穗,似彩虹，似橋梁，又象征豐收,給人一種快捷、迅速的感覺(jué)。紅黃的漸變,似夏季的火熱,又似人心與心的溝通。金色喻示著溫馨、祥和，喻示著陽(yáng)光燦爛，喻示著成長(zhǎng)與收獲。